1) Como posso entrar em contato com o Serviço de Informações da Roche Farmacêutica?

O SIR - Serviço de Informações Roche é uma central de relacionamento que possui canais exclusivos para atender consumidores, médicos e nossos representantes.

Os canais exclusivos com o SIR são:

• Para consumidores e clientes:

0800 772 0289 ou através do Atendimento On Line disponível no site www.roche.com.br ou ainda se preferir nos envie um e-mail para brasil.faleconosco@roche.com

• Para médicos:

0800 772 0292 ou através do Atendimento On Line disponível no site www.roche.com.br ou ainda se preferir nos envie um e-mail para brasil.faleconosco@roche.com

No SIR você conta com o apoio de uma equipe de profissionais da área de saúde, para:

- Obter informações sobre os medicamentos como: locais de compra, indicações, interações medicamentosas, mecanismo de ação, reações adversas, etc;
- Obter artigos cientificos na integra;
- Comunicar relatos de eventos adversos com medicamentos Roche;
- Comunicar reclamações e sugestões.

Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira das 8h às 17h

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2) Qual o endereço da Roche?

Sede administrativa
Av. Engenheiro Billings, 1729
Jaguaré - São Paulo/SP
05321-900

Fábrica
Estrada dos Bandeirantes, 2020
Rio de Janeiro/RJ
22710-104

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3) Qual a diferença entre Roche Diagnóstica e Roche Farmacêutica?

A Roche Diagnostica é líder mundial no mercado de sistemas de diagnóstico in vitro e de informações sobre a saúde. A Roche Diagnostica oferece soluções rápidas, seguras e inovadoras. A empresa desenvolve, fabrica e distribui sistemas de diagnósticos para laboratórios, hospitais, clínicas e consumidores finais. Está dividida em três unidades de negócios: Roche Professional Diagnostics, Roche Diabetes Care e Roche Molecular Diagnostics/Roche Applied Science.

Contate através do telefone 0800-7720126 ou ainda se preferir envie um e-mail para brasil.accuchekresponde@roche.com

A Roche Farmacêutica Reúne as divisões Primary Care, Oncologia & Hematologia, e Virologia & Nefro/Hospitalar. Seus produtos têm exatamente a mesma qualidade em todos os países onde o Grupo Roche atua. Conta ainda com as divisões de Assuntos Médicos e Governamentais, Operações de Vendas e Desenvolvimento de Mercado, responsáveis por apoiar as demais divisões por meio de registro de produtos, pesquisa clínica local, farmacovigilância, eventos científicos, distribuição e planejamento estratégico, entre outras atividades.

Contate através do telefone 0800-7720289, ou através do Atendimento On Line disponível no site www.roche.com.br ou ainda se preferir envie um e-mail para brasil.faleconosco@roche.com.

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4) Por que a área destinada aos profissionais de saúde tem acesso restrito?

Esclarecemos que o acesso restrito a algumas áreas de nosso site, que contêm publicidade de medicamentos, está em conformidade com a Resolução RDC nº 96/08, de 17 de dezembro de 2008, da Agência Nacional de Vigilância Sanitária. De acordo com essa Resolução, somente os profissionais habilitados a prescrever ou dispensar medicamentos – médicos, veterinários, dentistas e farmacêuticos – podem acessá-las.

Se você é um profissional de saúde, cadastre-se aqui.

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5) Como posso enviar meu currículo?

Para cadastrar seu currículo, acesse, por favor, o link: http://careers.roche.com/brasil.

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6) Quais os cuidados que devo tomar com o uso de medicamentos?

Os medicamentos devem ser utilizados com muito cuidado, para que realmente tragam benefícios aos pacientes:

• Utilize medicamentos somente com o conhecimento de seu médico. Tratamentos que surtiram efeitos em parentes ou amigos nem sempre são apropriados a você.

No momento da consulta, informe ao seu médico:

• Se apresenta alergia a algum alimento, medicamento ou qualquer outra substância.
• Se já utiliza outros medicamentos ou suplemento alimentar.
• Se você está grávida ou amamentando ou se pretende engravidar.
• Se possuir outra doença, além daquela para a qual recebeu a prescrição.
• Se estiver sujeito à restrição no consumo de alguma substância, como açúcar, sal, lactose, por exemplo.

Observe na embalagem ou nas bulas dos medicamentos a forma como deve guardá-los. Se não armazená-los conforme a recomendação, o medicamento pode sofrer alterações e perder as suas propriedades.

Não guarde os medicamentos fora de sua embalagem original. Além de garantir que ficarão armazenados adequadamente, poderá em outro momento consultar as informações na embalagem do medicamento.

Mantenha todo medicamento fora do alcance de crianças e animais de estimação para evitar o consumo acidental. Não guarde ou consuma medicamentos cujo prazo de validade tenha expirado.

Utilize o medicamento somente na duração recomendada pelo seu médico.

Ao realizar exames e cirurgias, informe ao médico ou dentista sobre o consumo do medicamento.

Ao perceber a ocorrência de efeitos indesejáveis, comunique imediatamente seu médico e nos contate através do telefone 0800-7720289, ou através do Atendimento On Line disponível no site www.roche.com.br ou ainda se preferir envie um e-mail para brasil.faleconosco@roche.com.

Sempre lave as mãos antes de administrar medicamentos.

Não quebre, esmague ou mastigue cápsulas e comprimidos, a menos que tenha sido orientado pelo seu médico a fazê-lo.

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7) Quais as características das embalagens dos medicamentos Roche?

Ao adquirir um medicamento Roche, ainda no local de compra, verifique a impressão das datas de fabricação e validade e se o nome do medicamento, forma farmacêutica e apresentação conferem com a receita de seu médico.

Não compre medicamentos cujos lacres estejam rompidos, com embalagens amassadas ou dizeres borrados e apagados.

Na embalagem existe um mecanismo para checar se o produto é falsificado ou não. Todos os medicamentos devem conter este mecanismo para serem comercializados. Na tarja (vermelha ou preta) há um quadrado pequeno, branco, com a inscrição raspe aqui com metal. Neste local há uma camada de uma tinta que, ao ser friccionada por um metal não cortante, reage e faz com que apareçam as palavras qualidade e a logomarca do fabricante, neste caso a Roche. Caso tenha dificuldade em encontrar este mecanismo, ou visualizar a palavra qualidade e a logomarca Roche, nos contate através do telefone 0800-7720289, ou através do Atendimento On Line disponível no site www.roche.com.br ou ainda se preferir envie um e-mail para brasil.faleconosco@roche.com.

A rotulagem dos medicamentos é realizada de acordo com Resolução RDC nº 333, de 19 de novembro de 2003, da Agência Nacional de Vigilância Sanitária.

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8) Onde posso comprar os medicamentos Roche?

Os medicamentos Roche são comercializados somente em farmácias e drogarias. Não adquira medicamentos em locais suspeitos ou de pessoas que não são autorizadas a comercializá-los. Compre-os somente em locais que habitualmente já comercializam medicamentos.

Caso tenha dificuldade em encontrar qualquer de nossos medicamentos em farmácias ou drogarias, nos contate através do telefone 0800-7720289, ou através do Atendimento On Line disponível no site www.roche.com.br ou ainda se preferir envie um e-mail para brasil.faleconosco@roche.com, indicando o nome do medicamento, bairro, cidade e estado em que reside para que possamos ajudá-lo.

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9) Quais os preços dos medicamentos Roche?

Os Preços de Fábrica e Preços Máximos ao Consumidor dos medicamentos Roche são definidos pela Roche e a Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos (CMED). A compra dos medicamentos deve ser feita somente se o valor do produto estiver entre a faixa do preço de fábrica e o preço máximo ao consumidor.

Os descontos e facilidades no pagamento podem ser oferecidos sob critério de cada estabelecimento que comercializa o medicamento.

Se tiver dúvidas em relação aos preços praticados, nos contate através do telefone 0800-7720289, ou através do Atendimento On Line disponível no site www.roche.com.br ou ainda se preferir envie um e-mail para brasil.faleconosco@roche.com.

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10) Quais os cuidados que devo tomar ao transportar os medicamentos Roche em uma viagem?

Quando viajar, leve o seu medicamento consigo, ao invés de colocá-lo na bagagem. A bagagem pode ficar armazenada em condições não adequadas ao seu medicamento.

Antes de viajar, verifique se no seu local de destino haverá o medicamento disponível para a comercialização. Caso não haja, leve quantidade suficiente para o seu tratamento.

Lembre-se de levar também a receita e o telefone de seu médico para consultá-lo em caso de emergências.

Para viagens internacionais, confirme com o consulado de seu país de destino se é permitido ingressar no país portando o medicamento para o seu tratamento.

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11) O que devo fazer com medicamentos vencidos?

Não recomendamos o consumo de medicamentos cujo prazo de validade tenha expirado, pois pode ser prejudicial à sua saúde ou não causar efeito desejado para o seu tratamento. Caso tenha realizado a compra do medicamento já com o prazo de validade expirado, recomendamos que retorne à farmácia ou drogaria e informe o ocorrido.

Em caso de dúvidas, nos contate através do telefone 0800-7720289, ou através do Atendimento On Line disponível no site www.roche.com.br ou ainda se preferir envie um e-mail para brasil.faleconosco@roche.com.

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12) Poderia me indicar um médico?

A escolha do médico é uma decisão muito importante e vários fatores devem ser considerados pelo próprio paciente, por isso não dispomos de lista com nomes de médicos para serem indicados.

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13) O que são medicamentos de referência?

São, normalmente, medicamentos inovadores, cuja eficácia, segurança e qualidade foram comprovadas cientificamente, por ocasião do registro junto ao Ministério da Saúde, através da ANVISA.

São os medicamentos que, geralmente, se encontram há bastante tempo no mercado e têm uma marca comercial conhecida.

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14) O que são medicamentos genéricos?

O medicamento genérico é aquele que contém o mesmo fármaco (princípio ativo), na mesma dose e forma farmacêutica, é administrado pela mesma via e com a mesma indicação terapêutica do medicamento de referência no país, apresentando a mesma segurança que o medicamento de referência no país podendo, com este, ser intercambiável. A intercambialidade, ou seja, a segura substituição do medicamento de referência pelo seu genérico, é assegurada por testes de bioequivalência apresentados à Agência Nacional de Vigilância Sanitária, do Ministério da Saúde. Essa intercambialidade somente poderá ser realizada pelo farmacêutico responsável, pela farmácia ou drogaria e deverá ser registrada na receita médica.

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15) A Roche fabrica medicamentos genéricos?

A Roche investe em pesquisas e desenvolvimento de novos medicamentos em diversas áreas da saúde e por esse motivo não produz ou comercializa medicamentos genéricos.

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16) Como identificar os medicamentos existentes no mercado brasileiro: genéricos e os de marca?

A diferença está na embalagem. Apenas os medicamentos genéricos contêm, em sua embalagem, logo abaixo do nome do princípio ativo que os identifica, a frase "Medicamento Genérico - Lei nº 9.787, de 1999". Além disso, os genéricos são identificados por uma grande letra "G" azul impressa sobre uma tarja amarela, situada na parte inferior das embalagens do produto. É o que estabelece a Resolução RDC
n°333, de 19 de novembro de 2003.

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