O serviço global é parte indivisível e imprescindível de um produto, assegurando o seu correto dimensionamento, implementação, manutenção e evolução continuada.
Da instalação e manutenção dos sistemas no cliente até a assistência telefônica, passando pela formação dos utilizadores, o serviço ao cliente está no centro de todas as soluções Roche.
O departamento de Assistência a Clientes tem como objetivo principal garantir suporte técnico-científico rápido e eficiente a todos os clientes Roche. Essa área é composta por uma equipe de técnicos altamente especializados, que garantem os seguintes serviços:
Assistência telefônica especializada
Mais de 70% das questões colocadas pelos clientes Roche podem ser resolvidas por telefone. A Roche disponibiliza uma linha telefônica a todos os clientes, cujo atendimento é garantido por um grupo de especialistas e técnicos.
Assistência Técnica
Serviços de manutenção preventiva e corretiva de todos os sistemas Roche. Uma equipe de engenheiros de manutenção coordenada pela Assistência a Clientes optimiza as suas intervenções com apoio de um sistema informático.
Especialistas de aplicações
A equipe de Especialistas de Aplicações da Roche tem uma dupla missão: missão de formação e missão de aconselhamento dos operadores dos sistemas. Dessa forma, a Roche assegura a seus clientes um elevado nível de competência dos operadores, uma atualização constante dos procedimentos e a conformidade dos resultados com o padrão de qualidade Roche.
Treinamento
A Roche proporciona formação e desenvolvimento contínuos a seus clientes durante a vigência dos contratos. Essa formação pode ocorrer nas instalações da Roche, nas dependências dos clientes ou via acesso remoto aos sistemas instalados.