Diretrizes da Comunidade para Redes Sociais
Vemos as redes sociais como uma oportunidade para compartilhar o que é importante para nós e, também, para nos mantermos próximos da nossa comunidade e ouvir a sua voz. Você pode interagir conosco por meio de menções (@), comentários ou mensagens diretas. Fazemos o nosso melhor para manter o contato e responder às dúvidas o mais rápido possível. No entanto, por mais que gostaríamos de manter o diálogo aberto, atuamos em um setor altamente regulamentado pensando na segurança do paciente e algumas conversas não podem ser permitidas em nossos canais.
Portanto, abaixo estão algumas diretrizes que devemos segui:
Como Interagimos Com Você
Todos os comentários recebidos em nossos canais são analisados e respondidos pela nossa equipe de SAC, garantindo um atendimento personalizado e conduzido com todo o cuidado e olhar do time Roche:
Dúvidas simples e informações públicas: Serão respondidas diretamente no próprio post ou comentário, facilitando o acesso rápido à informação para toda a comunidade.
Casos mais científicos ou que exijam maior detalhamento: Para garantir a sua segurança, privacidade e um suporte dedicado, nossa equipe direciona nos comentários o atendimento de forma individualizada via mensagem direta (DM).
Interações com emojis: Comentários compostos apenas por emojis são igualmente acompanhados e reconhecidos com uma curtida pela nossa equipe, não havendo obrigatoriedade de resposta em texto.
Promoção de produtos ou serviços
Removeremos qualquer comentário que mencione produtos, sejam eles nossos ou de outra empresa - seguindo a legislação brasileira do setor. Conteúdos comerciais que anunciem um produto ou serviço também serão excluídos permanentemente. Se você tiver dúvidas sobre um de nossos produtos, convidamos você a visitar: https://www.roche.com.br/solucoes/farmaceutica/medicamentos-roche. Ressaltamos que a melhor fonte de informação sobre tratamentos é o seu profissional de saúde.
Eventos Adversos e Reclamações de Produtos
Estamos aqui para ouvir se você teve algum problema com um de nossos produtos — seja um medicamento, um teste de diagnóstico ou um dispositivo médico. No entanto, as redes sociais não são o local mais seguro para compartilhar esse tipo de informação.
Por favor, utilize (https://www.roche.com.br/contato) para entrar em contato com o Serviço de Informação Roche e relatar quaisquer problemas, incluindo:
Efeitos colaterais;
Casos de dosagem excessiva (overdose), uso indevido, abuso ou erros de medicação (mesmo que nenhum dano tenha ocorrido);
Exposição a medicamentos durante a gravidez ou amamentação;
Problemas ou reclamações sobre a qualidade do produto.
Se você nos relatar um problema por meio das redes sociais, entraremos em contato para obter mais detalhes e registrar o fato adequadamente. Para proteger sua privacidade, também poderemos remover essa interação.
Aconselhamento Médico
Se você tiver dúvidas sobre um tratamento ou medicação, consulte primeiro o seu profissional de saúde ou entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em seu país. Não é que não queiramos ajudar, mas as redes sociais não são o local adequado para discutir informações pessoais de saúde.
Fora do Tópico (Off Topic)
A opinião de todos é bem-vinda. Este canal é um espaço aberto para todos os usuários interessados em discutir os tópicos publicados por nós. Pedimos que respeite os demais usuários interessados em uma conversa genuína, garantindo que as interações no nosso canal permaneçam no tema principal e tragam valor para todos.
Podemos excluir mensagens que:
Incluam linguagem ou conteúdo difamatório, calunioso, ofensivo, abusivo, discriminatório ou depreciativo (incluindo imagens, vídeos e links);
Sejam pejorativas, ameaçadoras, condenem a violência ou comportamentos ilegais;
Sejam excessivamente repetitivas e/ou prejudiciais à comunidade, ou consideradas spam;
Violem os Termos de Uso da própria plataforma.
Privacidade de Dados
Observe que plataformas de terceiros (redes sociais) também têm acesso às informações que você compartilha. Para mais detalhes, leia a Política de Privacidade delas.
Para informações adicionais sobre privacidade em nossa empresa, leia nossa Política de Privacidade - https://www.roche.com.br/politica-de-privacidade